行业动态
帮你判断你的企业是否需要CRM的六大问题
 

1.明确客户特征

      面对激烈的竞争,企业感到客户争夺战的巨大压力时,才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多,一般初期是多种管理软件都了解一番,几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点,客户争夺不是以多取胜,而是以质取胜。说白了,客户资料多,那不一定完全是符合企业的客户类型,通过CRM分析出适合企业的重点客户特征,再针对这些特征客户大力开发,往往会取得很好的效果。

2.客户流失严重

      企业的人员流动很快,经常出现销售人员来到公司,做了几个月以后就走人的情况,随之而来的是客户资源的流失;更让企业头痛的是部门经理或是高级别的员工离职,带来的损失就更大了!这样的问题相信每个企业都遇到过,也是一个比较常见的问题。不用对管理软件了解太多,网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法,自然因此而实施CRM的企业也就很多了。

3.天时地利人和

      资金充足,并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较多的了解,能知道企业发展到什么阶段,可能会遇到什么问题,该用什么管理软件来管理。本人实施过的这类企业,规模大多是大中型,有自己的IT部门,在实施CRM之前就已经有实施过ERP、OA或财务软件等。在内部管理规范的基础上,选择CRM来实现客户和销售等对外的管理。这类企业由于对数据安全要求高,个性化需求多,所以实施的管理软件都是安装型软件,租用型软件一般不做考虑。

4.重视客户服务

      企业的业务对于客户服务和销售环节依赖程度高,服务质量构成其核心能力。实际上客户服务不仅仅是一个企业的重点,也是目前国内市场的一种大趋势。在生产力过盛的现代社会,企业所经营的产品很可能在市面上一抓一大把,而且质量也不见得相差太多。过去商家面对这样的情况,采用的是价格战,结果是两败俱伤!实际上客户要的一方面是产品,另一方面是购买产品时的感觉和售后服务,所以CRM便成了这类客户的选择。

5.特定因素驱使

      就拿广告行业来说,有个重要的指标就是“广告资质”,能申请到“国家一级资质广告企业”的广告公司,无论是从实力、影响力还是知名度等方面都会有非常大的提高。申请这个头衔,有一个条件就是广告公司内部需要有现代信息化的管理。本人之所以接触的比较多,是因为有机会可以为一些户外广告公司实施知客CRM传媒版软件。毕竟目前国内做广告行业管理软件的企业非常少,能熟知广告行业常见问题、重要流程和解决方案的自然更少。

      这里的特定因素还有很多种,比如自上至下的。总公司上了系统,下面的分公司或是代理商也要一起实施的。当然不排除还有些分公司出于某些原因,在总公司的系统实施后,自己还要再独立上线一套系统。

6.竞争对手影响

      无论是古时候的战争,还是当今社会的商战,知己知彼百战不殆都是一个真理。实时关注竞争对手的现状和动态是每个企业经常做的一件事,因为竞争对手实施了CRM,自己也考虑上一套CRM的企业也不占少数。在这里要说的一点是,并不是说竞争对手用的好,我们照抄过来就一定能用的好。CRM的实施和应用主要是看运营模式,而非行业。很有可能你们是走直销的路线,而竞争对手则是渠道为主,效仿竞争对手的CRM实施,则会让你的CRM应用与实际业务符合度降低。


 
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